reklama

České e-shopy: Počkat si na kolo je normální

Kolo z e-shopu můžete dostat za tři dny. Na některé dražší modely ale zákazníci čekají i půl roku.

Foto: specialized.cz

Internetový boom

Prodeje zboží prostřednictvím internetu neustále stoupají. Letos podle odhadů Češi utratí při nákupech přes internet 22 miliard Kč, což je o 20 % více než vloni. Jednoduchost, rychlost a neustálá dostupnost obchodů po 24 hodin přesvědčují stále více zákazníků, aby určité zboží objednávali prostřednictvím internetu.
E-shopy ale mají i své nevýhody, proto pro ně platí jiná pravidla než pro kamenné obchody. Především mohou nabízet věci, které nemají fyzicky právě na skladě. Prodejce tedy začíná shánět zboží až v okamžiku, kdy o něj nějaký zákazník projeví zájem. Také proto hodně záleží na komunikaci s klientem.

Dodací podmínky českých e-shopů

Většina dotázaných obchodníků se snaží dát zákazníkům informace ještě před vystavením objednávky. Základem dobrého internetového obchodu je u každého druhu zboží informace, zda je příslušná položka na skladě. Pokud tomu tak je, zákazník většinou dostane zboží do druhého dne.
Dodací lhůta zboží, které není skladem, se může pohybovat od 3 do 10 dnů. V některých případech se čeká i déle. „U dražších kol je normální čekat jeden měsíc. Český trh bohužel není tak velký, aby si někdo mohl dovolit naplnit sklady karbonovými koly,“ komentuje to Vojtěch Marek z obchodu Cykloexpert.cz. Ví, o čem mluví. Kola Specialized, představená na podzimním Sport Life 2007 se na českém trhu objevují až o šest měsíců později. „Převis poptávky u značky Specialized je obrovský a lidé, kteří chtějí mít luxusní kolo, by měli být připraveni na to, že si počkají,“ vysvětluje to. S tím souhlasí i sami uživatelé: „Lidé, kteří přesně vědí, co chtějí, si na kolo nebo na rám klidně počkají.“

Náš zákazník, náš pán

Obchodníci ale dobře vědí, že ne každý je připraven čekat. Obvykle se proto snaží doručit informaci o dodací lhůtě už předem. „Pokud zboží není skladem, spojíme se s klientem a domlouváme dobu dodání,“ říká Lukáš Koutenský z internetového obchodu Sedninakolo.cz. Telefonát od operátora nebo e-mail s informací o možné lhůtě dodání jsou dnes již standardem. Obchodníci jsou přesto velmi opatrní při slibování. Informaci o nejdelší dodací lhůtě v obecných obchodních podmínkách e-shopů většinou nenajdete. To vždy závisí na konkrétním zboží. Pohyb na trhu lze předvídat jen omezeně. „Třeba se stalo, že v celé Evropě najednou nebyly karbonové představce,“ ilustruje to Milan Kuk z Kupkolo.cz. Problémy s dostupností se kromě luxusnějších značek mohou objevit také např. u atypických rámů nebo u některých speciálních modelů. Prodejci se ale shodují, že taková situace může nastat prakticky u kteréhokoli druhu zboží.

Co na to zákon

Dodací lhůty upravuje § 613 občanského zákoníku. Podle znění zákona musí obchodník obstarat zboží ve slíbené lhůtě nebo ve lhůtě, která je přiměřená okolnostem. Pokud to neudělá, může kupující jednostranně odstoupit od smlouvy. Spíše než e-mailem se doporučuje poslat v takovém případě obchodu doporučený dopis. Doručení e-mailu je totiž obtížné prokázat. Pokud odstoupíte od smlouvy, prodejce je podle zákona povinen vrátit peníze do 30 dnů.
V každém případě je vázání zálohy a následné čekání velmi nepříjemné. I proto se vyplatí zjistit si informace o dostupnosti zboží a předem se dohodnout s prodejcem. „V Cykloexpertu vedeme zákazníky k tomu, aby se o dostupnosti zboží informovali ještě před uzavřením objednávky,“ říká k tomu Vojtěch Marek.

Redakce NaKole.cz, 14.03.2008
Blogy

Dva dny za městem

 ()
Mám dva dny sám pro sebe. Vůbec neváhám, jak s nimi naložím. Je to jasné, pojedu na kole. A tentokrát úplně sám. Kam? Na tom vůbec nesejde. I když... vlastně mám cíl, který jsem si pro podobnou příležitost šetřil. Jasně, zajedu si do muzea dýmek v Proseči! A pak to vezmu podél Železných hor k…
Santi | 19.03.2019

Známé i neznámé vrcholy klatovska 3 - Velký Bítov, Sv. Markéta

 ()
Psal se konec léta roku dvoutisícího osmnáctého. Konkrétně před-předposlední prázdninový den. Ne že by mě prázdniny nějak zajímaly - už před léty pro mně tohle slovo ztratilo význam, ale přeci jen, konec léta také nepůsobí nijak optimisticky, už jen proto, že jsem si ho skoro neužil. Ještě loni…
JohnyB | 16.03.2019

Pocta Christianu Battagliovi

 ()
Šumava Na prodloužený šumavský víkend s manželkou a s našimi kamarády Jitkou a Láďou jsem se těšil. Ale už dopředu jsem věděl, že toho moc nenajezdíme. Holky si budou po cestě povídat a Láďa má špatný kyčelní kloub. A protože na mě bylo, jako vždy, vymyslet trasy, začal jsem přemýšlet, co s tím,…
Stanley58 | 15.01.2019

Letní výhní krajinou červeného draka (2018)

 ()
Že prý v Británii pořád prší?!? Zataženo, mlha, vichr, zima, permanentní lijavec? Teplo a slunko možná tak 3 dny v roce? Láry fáry, kam na to ty lidi chodí. Pestré, zdravé, celoročně příjemné klima tu je, ne jako na kontinentu, kde letos ta pouštní výheň začala už v dubnu a pod kotly se topilo fest…
cyklo-poustevnik | 08.01.2019

Úhlava hlava nehlava

 ()
Horké suché léto přímo vybízí, aby člověk trávil veškerý volný čas u vody. Jako ideální outdoorová aktivita se pak jeví například sjet si nějakou řeku - pokud tedy ve vyprahlých korytech ještě vůbec nějaká voda teče. Když ano, normální lidé je pak sjíždí na lodích. Potíž je ale v tom, že já nejsem…
JohnyB | 28.12.2018

O čem se mluví:

Elektrokola prosím o radu s výběrem elektrokola včera v 23:52
Ostatní – cyklo Cyklisti co se perou, jsou to ještě vůbec cyklisti? včera v 23:33
NEcyklo Navigace Dakota 10 - aktualizace ? včera v 23:28
Co Vás zaujalo - 208 včera v 23:21
Elektrokola Prosím o radu s výběrem elektrokola 2 včera v 22:51
Nabijeni Li-Pol včera v 20:57
Lehokola LEHOKOLOVÝ KALENDÁŘ 2019 včera v 19:38
NEcyklo Pobavilo, potěšilo 151 včera v 19:34
[ Nahoru ]
e-mail:
heslo:
  zapamatovat

NaKole.cz se právě projíždí

146 cyklistů (2 přihlášení)

Dva dny za městem

Mám dva dny sám pro sebe. Vůbec neváhám, jak s nimi naložím. Je to jasné, pojedu na kole. A tentokrát úplně…
Santi | 19.03.2019

Známé i neznámé vrcholy klatovska 3 - Velký Bítov, Sv. Markéta

Psal se konec léta roku dvoutisícího osmnáctého. Konkrétně před-předposlední prázdninový den. Ne že by mě…
JohnyB | 16.03.2019

Pocta Christianu Battagliovi

Šumava Na prodloužený šumavský víkend s manželkou a s našimi kamarády Jitkou a Láďou jsem se těšil. Ale už…
Stanley58 | 15.01.2019