reklama

České e-shopy: Počkat si na kolo je normální

Kolo z e-shopu můžete dostat za tři dny. Na některé dražší modely ale zákazníci čekají i půl roku.

Foto: specialized.cz

Internetový boom

Prodeje zboží prostřednictvím internetu neustále stoupají. Letos podle odhadů Češi utratí při nákupech přes internet 22 miliard Kč, což je o 20 % více než vloni. Jednoduchost, rychlost a neustálá dostupnost obchodů po 24 hodin přesvědčují stále více zákazníků, aby určité zboží objednávali prostřednictvím internetu.
E-shopy ale mají i své nevýhody, proto pro ně platí jiná pravidla než pro kamenné obchody. Především mohou nabízet věci, které nemají fyzicky právě na skladě. Prodejce tedy začíná shánět zboží až v okamžiku, kdy o něj nějaký zákazník projeví zájem. Také proto hodně záleží na komunikaci s klientem.

Dodací podmínky českých e-shopů

Většina dotázaných obchodníků se snaží dát zákazníkům informace ještě před vystavením objednávky. Základem dobrého internetového obchodu je u každého druhu zboží informace, zda je příslušná položka na skladě. Pokud tomu tak je, zákazník většinou dostane zboží do druhého dne.
Dodací lhůta zboží, které není skladem, se může pohybovat od 3 do 10 dnů. V některých případech se čeká i déle. „U dražších kol je normální čekat jeden měsíc. Český trh bohužel není tak velký, aby si někdo mohl dovolit naplnit sklady karbonovými koly,“ komentuje to Vojtěch Marek z obchodu Cykloexpert.cz. Ví, o čem mluví. Kola Specialized, představená na podzimním Sport Life 2007 se na českém trhu objevují až o šest měsíců později. „Převis poptávky u značky Specialized je obrovský a lidé, kteří chtějí mít luxusní kolo, by měli být připraveni na to, že si počkají,“ vysvětluje to. S tím souhlasí i sami uživatelé: „Lidé, kteří přesně vědí, co chtějí, si na kolo nebo na rám klidně počkají.“

Náš zákazník, náš pán

Obchodníci ale dobře vědí, že ne každý je připraven čekat. Obvykle se proto snaží doručit informaci o dodací lhůtě už předem. „Pokud zboží není skladem, spojíme se s klientem a domlouváme dobu dodání,“ říká Lukáš Koutenský z internetového obchodu Sedninakolo.cz. Telefonát od operátora nebo e-mail s informací o možné lhůtě dodání jsou dnes již standardem. Obchodníci jsou přesto velmi opatrní při slibování. Informaci o nejdelší dodací lhůtě v obecných obchodních podmínkách e-shopů většinou nenajdete. To vždy závisí na konkrétním zboží. Pohyb na trhu lze předvídat jen omezeně. „Třeba se stalo, že v celé Evropě najednou nebyly karbonové představce,“ ilustruje to Milan Kuk z Kupkolo.cz. Problémy s dostupností se kromě luxusnějších značek mohou objevit také např. u atypických rámů nebo u některých speciálních modelů. Prodejci se ale shodují, že taková situace může nastat prakticky u kteréhokoli druhu zboží.

Co na to zákon

Dodací lhůty upravuje § 613 občanského zákoníku. Podle znění zákona musí obchodník obstarat zboží ve slíbené lhůtě nebo ve lhůtě, která je přiměřená okolnostem. Pokud to neudělá, může kupující jednostranně odstoupit od smlouvy. Spíše než e-mailem se doporučuje poslat v takovém případě obchodu doporučený dopis. Doručení e-mailu je totiž obtížné prokázat. Pokud odstoupíte od smlouvy, prodejce je podle zákona povinen vrátit peníze do 30 dnů.
V každém případě je vázání zálohy a následné čekání velmi nepříjemné. I proto se vyplatí zjistit si informace o dostupnosti zboží a předem se dohodnout s prodejcem. „V Cykloexpertu vedeme zákazníky k tomu, aby se o dostupnosti zboží informovali ještě před uzavřením objednávky,“ říká k tomu Vojtěch Marek.

Redakce NaKole.cz, 14.03.2008
Blogy

Pěší zóny na Praze 1

Někteří z Vás jste možná už tuto kauzu zaznameli. Jedná se o to, že Radní Prahy 1 chtějí zakázat jízdní kola a koloběžky v pěších zónách od 10:00 - 18:00. Cyklisté celou dobu nevadili, bohužel se po zákazu segwaye podnikatelé přeorientovali na elektrické koloběžky. Problém můžou být i velké skupiny…
Simi184 | 05.05.2017

Poutník a Elphi

 ()
Já vím, že název zní trochu jako pohádka, ale vlastně to byl takový pohádkový víkend. Vždycky jsem chtěl do Hamburku, který kluk by nechtěl, jako malý jsem si prozpěvoval písničku W+V Strýček Jack a při plánování cesty podél Labe jsem si říkal, že konečně k tomu dojde. Pak to s Labskou bylo jinak…
petrp | 04.05.2017

Vrchařská koruna Valašska

 ()
VKV - Vrchařská koruna Valašska ...VKV poprvé a určitě ne naposled... Téměř hned po novém roce jsem začal opět plánovat akce na nový rok. Rok 2017. A to i přes to, že letošní zima byla „delší" jako obvykle a nakonec se ani v druhé polovině dubna nechce vzdát své vlády. O tom ale ještě později...Asi…
Marťas004 | 02.05.2017

Maďarsko a Chorvatsko na kole

 ()
Skončila zima nezima. Vypnul jsem lyžařský vlek, naštípal dříví na zimu příští, zabalil vše potřebné, rozloučil se z Gorolemi... „paždziernik dowidzenia"... a usednul natěšený na bicykl. Má mysl je již týdny někde na cestách... První kilometry vedou Moravou V kalendáři je datum 8. května 2014.…
pavelv | 20.04.2017

Paříž

 ()
Paříž je vždycky dobrá volba, asi tak nějak zní věta z jednoho romantického filmu, je to klišé nebo pravda? Každý to vnímá jinak, když se mi naskytla příležitost odjet v polovině února na pár dní do Paříže, neváhala jsem ani chvilku. Vstávání uprostřed noci není příjemné, ale termoska s kávou se na…
HMS | 19.03.2017

O čem se mluví:

[ Nahoru ]
e-mail:
heslo:
  zapamatovat

NaKole.cz se právě projíždí

234 cyklistů (22 přihlášených)

Pěší zóny na Praze 1

Někteří z Vás jste možná už tuto kauzu zaznameli. Jedná se o to, že Radní Prahy 1 chtějí zakázat jízdní kola…
Simi184 | 05.05.2017

Poutník a Elphi

Já vím, že název zní trochu jako pohádka, ale vlastně to byl takový pohádkový víkend. Vždycky jsem chtěl do…
petrp | 04.05.2017

Vrchařská koruna Valašska

VKV - Vrchařská koruna Valašska ...VKV poprvé a určitě ne naposled... Téměř hned po novém roce jsem začal…
Marťas004 | 02.05.2017